Data Marketing : Quels enjeux pour la connaissance et la relation client ?
Mercredi 23 avril 2014 s’est tenue la troisième édition des Mornings de l’Association Marocaine du Marketing et de la Communication, sous le thème : Data Marketing : Quels enjeux pour la connaissance et la relation client ?
Cette édition qui a vu la participation de plus de 40 professionnels du Marketing et de la Communication, a été animée par Zakaria Khabot, Business Manager de Kerensen Consulting et Thierry ALINGRIN, Directeur marketing d’Amabis.
Après avoir défini la data marketing, ses étapes et ses enjeux, Thierry Alingrin s’est étalé sur l’obligation du marketing de l’anticipation. En effet, dans un monde multi-connecté, l’information client se multiplie. Pour plus de performance commercial, l’analyse et l’exploitation de l’ensemble des donnés recueillies sur un client reste la seule solution pour mieux définir et prédire le comportement en temps réel. D’où l’utilité d’un bon système d’information centré sur la connaissance client. Finalement, La data quality reste un élément incontournable du Data Marketing et c’est le principal élément fondateur de la vision unique du client.
Zakaria Khabot quand à lui à mis l’accent sur le Digital marketing dans la gestion de la relation client. Après avoir détaillé la tendance du marché liée à la révolution client : le client a de plus en plus de nouvelles façons de connexion, un nouveau écosystème digital qui constitue des sources des données marketing, il a expliqué que l’entreprise doit pouvoir en extraire de la valeur.
Le business manager de Kerensen a ensuite enchainé par la Vision et la valeur de la gestion du parcours client.
De plus en plus d’entreprises sont aujourd’hui consciente de l’importance du cross CRM : l’alignement des domaines marketing, ventes, services client et E-Commerce accélère la transformation des entreprises et développe leur performance. C’est dans ce sens que l’exposé de Zakariat Khabot a été complété par la démarche générale de la transformation digitale et les stratégies et axes à suivre.